手机，短信，微信，医患沟通APP，试了个遍。

　　作者 | 文烈心

　　来源 | "医学界"微信号

　　看了好几篇不同版本的文章，都是讲述医生不给患者留手机号的；同时也接触了不少主动留手机号的医生，忽然很怀念实习时，有大把的时间精力，可以跟患者聊天。

　　医生临床，怎可绕过医患沟通？

　　记得实习时，有一个肝癌晚期大量腹水的病例，多次住院，我的习惯是没事就跑床位上看看、聊聊。后来，我做腹腔穿刺，结果因为没做好Z行进针，加上患者腹壁薄、腹水多压力大，导致患者留置导管周围漏液很严重。患者儿子有抱怨，但患者本人训斥了儿子。后来临终时，还专门嘱咐老伴，忙完后给我个人送一面锦旗。

　　读研时有个下肢静脉曲张的患者点名找我手术，我说，我现在还是研究生呐，他说，我是本院的保安，前一阵子一个亲戚住院，你经常跟他聊天，很关心，让他很舒心，了解你也会开这个刀，我相信你。

　　你看，沟通的力量就是这么大，医患之间毕竟是人与人的关系，一言一语都能带来温暖。这种温暖能让原本不相识的医患熟识起来，通过聊天建立一种亲密的关系。这年头，自带患者流量的医生，走哪都吃香。

　　但现在，我的工作负荷越来越大了，有时候，匆匆的早查房结束，手术完，再回到病房已是深夜，只能瞥一眼安睡的众位病人。更不再是单身汉了，早点回家已是企望，再接到需要回院诊治的电话，不免怨怼。

　　所以，虽然我很希望建立持续的医患沟通，联系通常，但有些困难，只能医患共同克服。

　　私人手机号一般是只保留给少部分患者，必须理解我的工作，尊重我的生活，只会因为紧急的医疗状况打过来。如果不太紧急，短信是欢迎的。我把他们叫患友，因医患关系而成为朋友。给私人手机号，在患者看来，更为便捷，也是一种信任的展示，但可能导致一部分患者滥用这种信任。

　　工作手机号，即我的病人专线。我想收治的患者，术后效果不理想或对医疗过程有异议或存在抱怨的患者，主动给，甚至主动打电话随访，并保存对方号码加备注，以扩大病人流、服务补救提升满意度，赢得口碑。其他凡询问联系方式的患者都给。

　　但对于每次电话来表述的医疗需求都不急迫，语言絮叨，不分时间随意打的，告知门诊时间，并作提醒，适当标注，甚至列入黑名单，节约精力。

　　微信号，全面放开。曾经，我也在朋友圈里秀秀私人生活，又不分组，所以只限于朋友加。但微信，具有其优势：

　　一，沟通信息有保留，便于查看；

　　二，我有空的时候打开查看，不至于像手机那样，对方随时拨打来而成为一种骚扰负担；

　　三，可以方便的发一些图文语音信息，利于沟通；

　　四，我撰写的科普文章可以便捷发送，有些医生自己的公众号也可以经营起来。

　　现在医患沟通的APP也有多种，我试用了一些，有些 APP针对医患沟通的专业功能设计也会使得医生对患者的管理更加便捷。但对于患者来说，需要更多的操作，稍有繁琐，且其中的收费等提醒，可能会让部分患者产生不快。

　　你看，为了与患者建立良好的沟通途径，我也是使出了洪荒之力。当面聊天是最顺畅、舒适的，欢迎来门诊，是正式的医疗，但病人要跑一趟，住院患者我尽量多来床边；打手机，请别成为对我的骚扰，短信是欢迎的；微信可随时留言，闲暇回复；医患沟通APP，医生的舒适性是最佳的。

　　沟通是要成本的，时间和精力。患者珍视自己的医生，尊重其劳动，个人以为也该主动做点联系方式上的优化。打手机现在全民皆会，微信对于老年人可能有困难，医患沟通APP会更复杂些，医生也可根据患者的情况适当选择。