l  内容简介：
       弗吉尼亚梅森医疗中心（以下简称梅森医院）是美国华盛顿州西雅图市的一家著名医院。已经有九十多年的历史。她的创立者是6位勇敢而富有远见的医生，他们的创始口号就是“团队医疗”，这在当时是史无前例的。可以这样说，梅森医院与生俱来就有改革的“基因”，追求卓越，永不满足。
       时光推进到了上个世纪末，梅森医院已经发展成为一家有300多张病床、400多位医生、多个分支机构和门诊部的大医院。就在这时，梅森医院出现连续两年亏损，这在梅森医院的历史上还是首次。此外，还有更加令他们头疼的医疗质量问题。显然梅森医院需要改革，需要创新。但是改革哪里？怎么创新？一时无从下手。一次偶然的出差机会，时任梅森医院董事长的罗纳先生和波音飞机公司的前高管布莱克先生碰巧在飞机上坐到了一起。二人相谈甚欢，特别是布莱克先生关于“丰田生产系统（TPS）”的介绍，令罗纳先生着迷不已！梅森医院的改革序幕，就此徐徐拉开。十年风雨兼程！如今，梅森医院不仅将制造行业里的“丰田生产系统（TPS）”成功地移植到了医疗服务行业，而且还多有创新，形成了自己特色的梅森生产系统（VMPS），获奖无数，成为行业的典范，大家学习的楷模。
       作者以几十位当事人的亲身经历为叙事线索，为我们全面、准确、生动地再现了弗吉尼亚梅森医疗中心超越自我，追求卓越，追求完美患者体验的艰巨历程。十年医改路，酸甜苦辣咸。故事娓娓道来，读之身临其境。不知不觉，你将和故事中的人物们一起重温一遍那段令人难忘的非凡岁月，分享他们的经验，思考自己的未来。 l  编辑推荐：
      “新乡奖”号称欧美制造行业的诺贝尔奖。本书荣获“新乡奖”（研究与专业出版类），实至名归。
　　作为全美推行精益管理的成功典范，美国弗吉尼亚梅森医疗中心已经成为全世界的医院同行们无限向往和常去取经的“圣地”。他们是如何做到了“安全、高效、可持续”并真正以病人为中心的呢？他们的经验值得每一个医疗行业的从业者参考借鉴，特别是医院的管理者。
　　十年前，美国西雅图市的弗吉尼亚梅森医院是个典型样板，一个体现着医疗行业的诸多弊端的样板，这些个弊端在当今的医疗界依然存在着，而且屡见不鲜。后来，他们找到了医疗行业里真正需要改革的地方：这个地方不是什么国家立法层面上的，而就是他们自己医院内的每一处工作现场和他们医院的每一个利益相关者。十年后，如今的梅森医院，历尽改革磨难，凤凰涅盘，她又成为了一个典型样板，一个鼓舞和激励人们的榜样，她让人们确信，我们的医疗行业是能够实现这些目标的：医疗服务仁心仁术、医疗成本良性可控、医疗质量安全无忧。
　　欲知有关弗吉尼亚梅森生产系统的更多事例，请翻阅本书。书内您还可以读到到美国国家医保系统和医助系统服务中心总监，医学博士，公共卫生政策硕士，唐纳德?M?贝里克先生为本书所做的精辟序言。 l  名人推荐：
      ★弗吉尼亚梅森医院践行精益管理的精彩故事，向我们表明：美国是能够实现人人值得享有的、高质优价的医疗服务的。 　　★本书全面而深入地记载了这样一段艰巨的历程：采用一套有效的管理系统，建立一个真正的患者优先的医疗文化。这套管理系统直到今时今日才被医疗界所认识。故事讲述了弗吉尼亚梅森医院如何成为医疗行业的学习标杆，并为一直墨守成规的医疗行业指明了改革的方向。  
　　★如今，我们美国医疗系统面临着前所未有的挑战。医疗费用高昂，医疗质量和医疗安全都不能令人十分满意。弗吉尼亚梅森医院的十年医改历程告诉我们，有哪些目标是可以达到的，他们的改革意义重大。同样令人惊奇的还有他们医改过程的故事，值得每一个医疗行业的带头人阅读。提高医疗质量和医疗安全的同时，降低医疗成本，这个可以有！  
　　★美国的医疗业从来不乏改进质量和控制成本的尝试，但大都屈服于心术不正、内耗和墨守成规的窠臼，最后以失败而告终。弗吉尼亚梅森医院为我们展示了一条不同的前进路径：当医疗行业的每一个利益相关者——医生、企业主和保险公司——能够协同配合起来，共同为患者提供*的医疗服务时，将会发生怎样的奇迹。梅森医院之所以能成为医疗界的一个典范，正是在于他们内部有一个强大的领导力，它才战胜了我们全国的医院和医生们都同样面临的那些挑战。  
　　★祝贺弗吉尼亚梅森医院的团队！你们为我们树立了又一个伟大的榜样：执着于宏伟的愿景并持续地改善质量。谢谢你们！  
　　★假如你是医疗行业的从业人员，并且你觉得你的机构已经做得足够好了，那么你就应该读读这本书。它会让你重新定义所谓“足够好”的标准，并告诉你如何以更低的成本为你的患者提供更多更好的服务。本书的故事取材于医院的真实场景，既没有空中楼阁般的大道理，也没有“每月一项目”的应景俗套。它讲述的是一群有血有肉的人们，追求卓越并让卓越成为习惯的故事。  
　　★医疗改革是一个持续的过程，而不是一个孤立的事件。本书全面地讲述了弗吉尼亚梅森医院的医改过程，不仅讲述了他们改革医疗的大原则，而且讲述了他们在医改过程中所遇到的种种困难以及他们是如何克服这些困难的。本书详实地记述了梅森医院医改的连续历程，本书对那些真正有意改革他们自己机构的人们来说，极具价值。  
　　★这是一个关于“长途旅行”的故事。这次旅行开始于大约十年前，到今天还在继续，并且在可见的将来，仍将继续下去。通过一些令人信服的案例研究，本书向我们描述了弗吉尼亚梅森医院是如何在安全、质量和效率等几个方面，一次一个流程地逐步改善了对患者的医疗服务。更重要的是，本书探索了在我国最重要的一个行业—医疗行业里，应该如何改变领导能力和改变行业文化。这种改变使得“患者优先”这句话在弗吉尼亚梅森医院不再仅仅是一句口号，它已经成为梅森医院的经营之道和日常行为。当然这个改变的最先和最终受益者就是医院所服务的患者。但同样重要的是，这种改变给梅森医院的医生、管理人员和员工们也带来了从未有过的成就感和满足感。对所有医疗机构的每一位领导者，或每一位想当领导者的人来说，本书都是令人振奋的必读之作。  
　　★如果你想弄懂美国的医疗服务究竟能做到有多好，那么你就应该了解弗吉尼亚梅森医院。本书全面地介绍了梅森医院改进医疗服务的故事。必读书目。  
　　★一个鼓舞人心的故事，一个关于领导力、自律性和坚持力的故事，一个关于不懈追求卓越医疗的医院的故事。弗吉尼亚梅森医院赋予了“患者为中心”以新的内涵，并把它作为医疗流程改善的核心。如此，不仅梅森医院的文化氛围改变了，医疗效果大大地改进了，而且也为同行们在医疗质量和医疗效率方面树立了新的标杆。对医疗质量真正上心的领导者们必读。  
　　★一家医院如何才能改变它自身的医疗文化？就是要抛弃“我们一直都是这么干的”这种老脑筋！这才是查尔斯·肯尼先生所著的《医疗改革：讲述弗吉尼亚梅森医院医院追求完美患者体验的故事》这个精彩故事的精髓，关于真正变革的精髓。但你千万不要以为，本书是关于凡人庸事的泛泛之记。它记载的是一个创举，一个改变行业、改变历史的创举。这个创举根植于这样一个坚定的决心：打破医疗传统做法，探求医疗改革新路，解除患者奔波劳顿之苦。
　　患者从来不会受到误伤，人人乐在其中。一家医院是如何变成如此仿佛世外桃源一般的呢？答案就是：打破陈规，注入共识，进行医改！这一切都始于十多年前弗吉尼亚梅森医院和它的带头人加里·卡普兰医生勇敢开创的医改之路。十年前，别的医院同行们还都安于现状，乐不思“改”呢。
　　如果你想保证你的患者的医疗安全，如果你想改善医院的工作环境（这两点应是每家医院的底线），你就不能错过本书。与其说本书是关于精益管理的，是关于丰田生产系统或者关于任何别的什么管理方法的，倒不如说它是关于拒绝安于现状，矢志改革的！而我们的这种现状有多么的可怕，去看看1999年出版的“美国国家科学院医学研究所（Institute of Medicine, IOM）”的报告你就知道了。看完本书，你才会理解，要想真正改变一个没落的文化，将需付出怎样的努力！  
　　★弗吉尼亚梅森医院是公认的、采用丰田生产系统来改善医疗服务的先驱者。现在，随着《医改之路》这本书的出版，我们获得了梅森医院所做所得的第一手资料。知道了他们是如何一步一步地把团队医疗的概念变成了现实，知道了他们把医生为中心变为以患者优先的艰巨历程，知道了他们为了重新设计医护流程所进行的各种工程项目，来减少浪费和失误，降低风险，提升患者满意度。本书通俗易懂，但又不乏深度，很好地介绍了弗吉尼亚梅森医院自我改造的奋斗过程。本书是研究组织行为学的学生们的必读书目，也是那些有志于改善医疗服务的相关人士的必读书目。  
　　★这是一本令人振奋的书！它讲述了弗吉尼亚梅森医院的CEO加里·卡普兰医生和他的团队以及医院董事会成员是如何一起克服重重障碍，进行医疗改革的。在他们之前，多数的改革进程都在这些障碍面前无疾而终了。梅森医院及其做法为我们业界同行树立了光辉的榜样，人们迫切需要其他的医疗机构去采纳之，去效仿之。这其中最值得我们学习的又是什么呢？那就是：如果我们有适当的紧迫感，加上耐心和信心，每个人、每一天都能做到矢志改革，心无旁骛，那么我们就能够改善医疗服务，使其更加完善，更加以患者优先，同时做到成本更低。 　　
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